과도한 감정노동으로 인한 고객응대 노동자의 노동의 질 저하와 건강 훼손 문제가 사회적 관심을 받고 있으나, 통합적이면서 ‘조직변화’에 중점을 둔 내용을 담은 책자와 교육프로그램이 부재한 상황입니다.

본 사업을 통하여 한국사회에서의 과도한 감정노동 등장배경, 현장에서 사용할 수 있는 감정노동 측정도구 적용, 직업별 감정노동 현황, 개선사례, 가이드라인 및 매뉴얼 소개 등을 다학제적인 관점에서 정리하고, 다양한 노동자와 전문가를 대상으로 교육하여, 직장 및 지역사회에서 과도한 감정노동을 개선할 수 있는 기반 마련과 전반적인 사회적 인식을 개선하고자 하였다.